Conditions Générales d'Utilisation (CGU/CGV)

1. Objet des conditions générales

Les présentes Conditions Générales (CGU) encadrent contractuellement l'utilisation du site et de l'application KayGlow (ci-après désignés « la Plateforme »). Toute navigation ou utilisation de la plateforme, pour la recherche ou la prise de rendez-vous, implique l'acceptation pleine et entière de ces conditions par l'Utilisateur.

2. Description du Service

KayGlow met à disposition un outil de mise en relation entre des Utilisateurs (clients) et des Professionnels de la beauté et du bien-être (salons de coiffure, instituts, barbiers, spas). Le service permet de consulter les disponibilités des professionnels en temps réel et de réserver une prestation en ligne 24h/24 et 7j/7.

L'utilisation de la plateforme de réservation est totalement gratuite pour l'Utilisateur. Aucun frais de réservation n'est prélevé.

3. Règles de Réservation et Annulation

En prenant rendez-vous sur la Plateforme, l'Utilisateur s'engage fermement à honorer sa réservation.

• Modification et Annulation : L'Utilisateur peut gérer, déplacer ou annuler son rendez-vous depuis son espace compte. Les annulations doivent respecter le délai défini par le Partenaire (habituellement 24h avant).
• No-Shows (Rendez-vous non honorés) : KayGlow lutte activement contre l'absentéisme. En cas de trois (3) rendez-vous non honorés de manière abusive sans annulation préalable sur la plateforme, KayGlow se réserve le droit de bloquer définitivement le compte de l'Utilisateur.

4. Paiements

Dans sa version standard, les paiements des prestations s'effectuent directement auprès du Professionnel (en espèces, Wave, Orange Money ou CB) selon les moyens de paiement acceptés par l'Établissement.

Si l'Établissement a souscrit au service de paiement mobile en ligne, l'Utilisateur peut être invité à régler un acompte via une interface sécurisée pour confirmer sa réservation. Les Conditions de remboursement sont alors dictées par l'Établissement lui-même.

5. Rôle et Responsabilité de KayGlow

KayGlow intervient exclusivement en tant qu'intermédiaire technique. En conséquence :

• Nous ne garantissons pas de manière absolue que l'Établissement respectera l'horaire exact (des retards incombant à l'organisation interne du salon sont possibles).
• KayGlow ne saurait être tenu responsable du déroulement et de la qualité de la prestation de beauté, cette responsabilité incombant à 100% au Professionnel partenaire.
• En cas de litige suite à une prestation, l'Utilisateur doit s'adresser directement à l'Établissement concerné.

6. Avis vérifiés

Afin de garantir l'authenticité des retours, seuls les Utilisateurs ayant effectivement honoré leur rendez-vous recevront une sollicitation pour déposer un avis. La note globale d'un Établissement est la moyenne stricte des évaluations déposées. KayGlow ne modifie aucun avis sauf en cas de contenus injurieux, diffamatoires ou contraires à la loi.