Conditions Générales d'Utilisation et de Réservation

1. Objet

Les présentes conditions générales encadrent l'accès et l'utilisation du site, des applications, des interfaces professionnelles et des services exploités sous la marque KayGlow, ci-après la « Plateforme ».

Elles s'appliquent aux visiteurs, clients, titulaires de compte, ainsi qu'aux professionnels de la beauté et du bien-être qui utilisent KayGlow pour présenter leur établissement, recevoir des réservations, gérer leur agenda ou communiquer avec leur clientèle.

2. Acceptation

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. Si l'Utilisateur n'accepte pas ces conditions, il ne doit pas utiliser les services KayGlow.

Certaines fonctionnalités peuvent en outre être régies par des conditions particulières, une offre commerciale, un bon de commande, une politique d'annulation propre à l'établissement ou des règles de paiement affichées au moment de la réservation.

3. Description des services

KayGlow fournit un service numérique de découverte, de mise en relation, de réservation, de gestion de compte client et, pour les professionnels, d'organisation d'agenda, de suivi d'activité, de gestion d'équipe et de relation client.

Sauf mention contraire, KayGlow n'est pas le fournisseur direct des prestations de coiffure, d'esthétique, de bien-être ou de barbier réservées sur la Plateforme. Ces prestations sont fournies par les établissements partenaires, sous leur seule responsabilité.

4. Création de compte et sécurité

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d'un compte. Chaque Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, à les tenir à jour et à préserver la confidentialité de ses identifiants, codes de vérification et appareils de connexion.

Toute action réalisée depuis un compte est réputée effectuée par son titulaire, sauf preuve d'un usage frauduleux signalé sans délai à KayGlow. En cas de suspicion d'accès non autorisé, l'Utilisateur doit modifier ses accès et contacter le support dans les meilleurs délais.

5. Règles applicables aux réservations

En réservant sur la Plateforme, le client confirme l'exactitude des informations fournies et s'engage à honorer son rendez-vous ou à l'annuler dans les délais autorisés.

• Les disponibilités, durées, tarifs, remises, options et conditions d'annulation affichés proviennent de l'établissement concerné.
• Le client doit vérifier la date, l'heure, l'adresse, le prestataire et la prestation avant de confirmer sa réservation.
• Les demandes de report, d'annulation tardive ou d'absence injustifiée peuvent entraîner des restrictions de compte, une demande d'acompte, voire la suspension du compte en cas d'abus répétés.

6. Paiements, acomptes et remboursements

Sauf indication contraire, le règlement d'une prestation est effectué directement auprès du professionnel selon les moyens de paiement qu'il accepte. KayGlow n'encaisse pas automatiquement le prix de toutes les prestations référencées sur la Plateforme.

Certains établissements peuvent demander un acompte, un prépaiement par mobile money, ou des frais en cas d'annulation tardive ou de rendez-vous non honoré. Lorsque ce cas se présente, les conditions applicables sont affichées avant validation de la réservation et complètent les présentes.

Lorsqu'un prestataire de paiement tiers est utilisé, les opérations sont également soumises aux conditions de ce prestataire. Les remboursements, annulations financières ou contestations liés à une prestation demeurent traités conformément aux règles du professionnel concerné, sauf mention expresse contraire indiquée par KayGlow.

7. Obligations des professionnels

Les professionnels référencés sur KayGlow s'engagent à publier des informations loyales sur leur établissement, leurs horaires, leurs disponibilités, leurs prix, leurs politiques d'annulation et, plus généralement, sur les prestations proposées à la clientèle.

Ils demeurent seuls responsables de l'exécution de leurs prestations, du respect des règles sanitaires, fiscales, sociales, professionnelles et de consommation applicables à leur activité, ainsi que de la gestion de leur relation avec leurs propres clients.

8. Usage acceptable de la Plateforme

Il est interdit d'utiliser KayGlow pour diffuser un contenu illicite, frauduleux, trompeur, diffamatoire, discriminatoire, violent, injurieux ou portant atteinte aux droits d'un tiers. Il est également interdit de tenter de contourner la sécurité de la Plateforme, d'automatiser un usage abusif ou de perturber son fonctionnement.

KayGlow peut suspendre ou supprimer tout compte ou contenu contrevenant à ces règles, sans préjudice des actions complémentaires que la société jugerait nécessaires.

9. Avis et contenus utilisateurs

Les avis publiés sur KayGlow doivent reposer sur une expérience réelle, être formulés de bonne foi et respecter les lois en vigueur. KayGlow peut modérer, masquer ou supprimer un avis qui serait manifestement illicite, injurieux, hors sujet, frauduleux ou contraire à l'objet de la Plateforme.

La publication d'un avis, d'une note, d'une photo ou d'un commentaire ne transfère pas à KayGlow la propriété du contenu, mais accorde à KayGlow une licence non exclusive permettant son affichage, sa modération, sa conservation et son adaptation technique pour l'exploitation du service.

10. Disponibilité du service

KayGlow s'efforce d'assurer un niveau raisonnable de disponibilité du service. La Plateforme peut toutefois être temporairement interrompue, en tout ou partie, notamment pour maintenance, mise à jour, incident technique, surcharge, opération de sécurité ou en cas de force majeure.

KayGlow ne garantit pas une disponibilité continue et sans erreur de l'ensemble des fonctionnalités ni la compatibilité avec tous les terminaux, navigateurs ou réseaux.

11. Rôle de KayGlow et limitation de responsabilité

KayGlow agit principalement comme opérateur technique de la Plateforme et intermédiaire de mise en relation. Sauf faute propre prouvée, KayGlow n'est pas responsable :

• de la qualité, de la sécurité ou du résultat d'une prestation ;
• du respect effectif des horaires par l'établissement ;
• des informations, offres, politiques commerciales ou prix communiqués directement par un professionnel ;
• des litiges nés de l'exécution d'une prestation, d'une annulation ou d'un remboursement relevant d'abord du professionnel concerné.

En toute hypothèse, la responsabilité de KayGlow ne saurait être engagée pour les dommages indirects, pertes d'exploitation, pertes d'opportunité, pertes de données ou préjudices d'image résultant de l'usage de la Plateforme, sauf disposition impérative contraire.

12. Propriété intellectuelle

La marque KayGlow, les éléments graphiques, interfaces, textes, bases de données, logiciels, logos, photographies, vidéos, maquettes, composants et plus généralement l'architecture de la Plateforme sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété de KayGlow ou de ses partenaires.

Toute reproduction, extraction substantielle, réutilisation, adaptation, diffusion ou exploitation non autorisée est interdite.

13. Données personnelles et cookies

Les traitements de données personnelles mis en oeuvre par KayGlow sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les informations relatives aux cookies et traceurs essentiels sont également précisées dans cette documentation ainsi que, le cas échéant, dans les paramètres de consentement affichés sur la Plateforme.

14. Suspension, résiliation et suppression de compte

KayGlow peut restreindre, suspendre ou supprimer un compte en cas de violation des présentes, de fraude, de comportement abusif, de non-shows répétés, de risque pour la sécurité du service ou d'obligation légale.

L'Utilisateur peut demander la fermeture de son compte, sous réserve des délais de conservation imposés par la loi, des obligations de preuve, des litiges en cours ou des besoins légitimes de sécurité.

15. Modification des présentes conditions

KayGlow peut modifier les présentes conditions pour refléter une évolution du service, de ses fonctionnalités, de ses partenaires, de ses pratiques opérationnelles ou de la réglementation applicable. La version à jour est publiée sur cette page avec sa date d'entrée en vigueur.

En cas de modification substantielle, KayGlow peut également informer les utilisateurs par email, notification ou bannière d'information.

16. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable au Sénégal, sous réserve des règles impératives plus protectrices éventuellement applicables au consommateur selon sa situation.

En cas de difficulté, les parties s'engagent à rechercher d'abord une solution amiable. Toute réclamation peut être adressée à support@kayglow.io. À défaut d'accord amiable, le litige relève des juridictions compétentes.